lunes, junio 25, 2012
Albert López
Escribo éste post para todos aquellos usuarios que quieran plantear dudas o problemas relacionados en malware escribiendo en foros de ayuda informática por determinados motivos ya sea mal funcionamiento del ordenador por causas desconocidas, indicios de malware o publicidad intrusiva entre otros.
Lo primero que se debe tener en cuenta como persona con un problema, es que tus dudas serán respondidas por otras personas, es decir se pueden equivocar, pueden darte varias opciones, pueden pedirte datos de tu ordenador ya que recuerda que son personas y no adivinos o incluso entre más de una persona que quiera ayudarte puede existir diferentes puntos de vista hacia tu problema.
Para llegar a una solución, sea válida o no, es muy importante que mediante tu forma de preguntar, facilites el entendimiento de tu pregunta a los lectores, siempre previamente respetando las formas, siguiendo la normativa de la comunidad/Foro/web y sobre todo siguiendo los estándares de muchas webs de ayuda donde generalmente se suele pedir una estructura del mensaje o que éste sea ubicado en una parte concreta de la comunidad.
Una vez sepas donde ubicar tu duda, empezamos los pasos para plantearla de forma que puedas aportar información que inicialmente sea útil, de ésta forma podrás disminuir el tiempo en poder solucionar o llegar a una conclusión sobre tu problema.
La estructura de tu mensaje, debería ser (Añado enlaces a programas que te pueden ayudar en los pasos):
1º Descripción clara del problema. Detalla los síntomas, intenta ser concreto en la explicación. Si no especificas es difícil poder ayudar ya que las personas no suelen ser adivinas.
2º Información de tu ordenador, si la sabes la memoria RAM, sistema operativo utilizado, actualizaciónes instaladas como por ejemplo “service pack”, antivirus utilizado, firewall utilizado, velocidad de conexión…
3º Posibles soluciones probadas por tu cuenta. Aunque sean sencillas es importante mencionarlo para no repetir posteriormente acciones o personas que quieran ayudarte propongan cosas que no son útiles.
4º Aporta información técnica generada por software capaz de analizar y generar informes de distintos aspectos de tu ordenador útiles para detectar malware como procesos, registro, actividad de red, drivers ejecutándose, servicios, características del ordenador… Es útil para una persona que quiera detectar y orientarte a la desinfección del equipo o a la detección de software malintencionado como medida preventiva.
5º Información adicional como capturas de pantalla, aunque no se recomienda poner más de 2 o 3. Intenta que sean claras e ayuden a comprender el problema. No añadas capturas que aporten información irrelevante. Generalmente las capturas de pantalla se suelen aportar para enseñar pantallas de mensajes o efectos visuales de un posible malware.
Espero haber aclarado el
planteamiento de una duda de éste tipo, ya que encuentro que mucha gente suele
ser poco específica y clara. Además bajo cada sección he adjuntado programas
que pueden ayudar a realizar lo esperado.
Ahora ya queda esperar a
que te contesten, intenta seguir lo que te sugieran usuarios que tengan tiempo
en la comunidad o en su defecto moderadores o administradores en foros de ayuda
cerrados. Nunca descargues cosas que te recomienden si no sabes lo que es o
para que sirve, si has de descargar algún programa siempre hazlo desde la
página web del autor y al seguir los consejos de la comunidad, intenta ir
contestando en el día a día.
Por último, si tu
problema se llega a solventar, es de agradecer que lo indiques y mejor si
puedes detallar de forma breve como se a solucionado o quien a dado la solución
al problema. Esto hace ganar tiempo a futuros usuarios con el mismo problema.
Posted in: Prevención
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